Politique de confidentialité pour Charlies Candles

1) Qui nous sommes (responsable du traitement des données)

Charlies Candles BV ("Charlies Candles", "nous", "notre") est responsable du traitement de vos données personnelles en tant que responsable du traitement.

Détails de l'entreprise :

• Entité légale : Charlies Candles BV

• Adresse : Beernemsteenweg 77, 8750 Wingene, Belgique

• TVA : BE0758683817

• Email :  info@charliescandles.com 

• Téléphone : +32 5 019 00 03

Contact pour la confidentialité : 

Pour des questions de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à info@charliescandles.com (À l'attention : Confidentialité/Charlotte Lagae).

2) Ce que couvre cette politique

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons et utilisons des données personnelles lorsque vous :

• Visitez notre site web et utilisez notre boutique en ligne

• Créez un compte (y compris notre zone professionnelle/revendeur)

• Passez des commandes (B2C et B2B)

• Contactez notre service client/helpdesk

• Abonnez-vous aux communications marketing

• Rencontrez-nous lors de salons professionnels ou fournissez vos coordonnées pour un contact commercial

3) Données personnelles que nous collectons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

3.1 Données que vous fournissez

• Données d'identité et de contact : nom, nom de l'entreprise, numéro de TVA (B2B), adresse de facturation/livraison, email, téléphone

• Données de compte : identifiants de connexion (stockés dans nos systèmes), préférences de compte

• Données de commande et de transaction : produits achetés, quantités, historique des commandes, factures, statut de paiement

• Données professionnelles/revendeur : détails commerciaux nécessaires pour évaluer/activer l'accès et la tarification des revendeurs

• Données de support client : messages, demandes et toute information que vous partagez avec notre service d'assistance

• Données marketing : préférences de newsletter, statut d'opt-in/opt-out

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de l'appareil et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, localisation approximative (basée sur l'IP)

• Données de cookies et d'analytique : identifiants et événements collectés via des cookies et des technologies similaires

4) Pourquoi nous utilisons vos données (objectifs) et nos bases légales

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale en vertu du RGPD.

4.1 Pour fournir notre site web, notre boutique et nos comptes

• Objectif : fonctionnalité du site web, création de compte, connexion, accès à la zone professionnelle, portail client

• Base légale : exécution d'un contrat ; intérêts légitimes (exploitation et sécurisation de nos services)

4.2 Pour traiter les commandes et livrer des produits

• Objectif : traitement des commandes, facturation, livraison, mises à jour des commandes, administration des clients

• Base légale : exécution d'un contrat ; obligation légale (par exemple, comptabilité/impôts)

4.3 Pour fournir un service client

• Objectif : répondre aux questions, gérer les plaintes/retours, support du service d'assistance

• Base légale : exécution d'un contrat ; intérêts légitimes (support client et qualité)

4.4 Pour gérer les relations B2B et les contacts des salons professionnels

• Objectif : répondre aux demandes commerciales, faire un suivi après les salons professionnels, intégration des revendeurs

• Base légale : intérêts légitimes (gestion des relations B2B) ; consentement lorsque nécessaire

4.5 Communications marketing

• Objectif : envoi de newsletters et mises à jour de produits/services

• Base légale : consentement (lorsque requis) ; intérêts légitimes pour le marketing des clients existants là où la loi applicable le permet

Vous pouvez vous désinscrire du marketing à tout moment via le lien de désinscription (si fourni) ou en nous contactant.

4.6 Analyse et amélioration de notre site web

• Objectif : comprendre l'utilisation du site web et améliorer la performance et le contenu

• Base légale : consentement pour les cookies/trackers non essentiels (lorsque requis) ; intérêts légitimes pour la mesure/sécurité essentielle

5) Cookies et analyses

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Lorsque requis, nous demandons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels.

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.

Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons (y compris les catégories, les objectifs et comment gérer vos préférences), consultez notre Politique sur les cookies :

•  https://www.charliescandles.com/en_GB/cookie-policy 

6) Avec qui nous partageons vos données (destinataires)

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

• Notre fournisseur eCommerce/CRM/service d'assistance : Odoo (v19) (modèle d'hébergement à confirmer)

• Google Analytics (analyses de site web)

• Fournisseurs de services qui soutiennent nos opérations commerciales (par exemple, support informatique)

Nous partageons également des données lorsque cela est nécessaire avec :

• Fournisseurs de paiement (à confirmer)

• Transporteurs/logistique partenaires (à confirmer)

Nous ne partageons que les données nécessaires à un objectif spécifique et exigeons une confidentialité et une sécurité appropriées.

7) Transferts internationaux

Nous visons à travailler avec des fournisseurs dans l'UE/EEE. Si nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE (par exemple, lors de l'utilisation de certains fournisseurs de technologie), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place (comme une décision d'adéquation ou des Clauses Contractuelles Types).

8) Combien de temps nous conservons vos données (conservation)

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique.

Les périodes de conservation typiques incluent :

• Commandes et factures : conservées comme l'exigent les lois comptables et fiscales applicables

• Données de compte : tant que votre compte est actif, et pendant une période raisonnable après inactivité ou fermeture

• Dossiers de service client : aussi longtemps que nécessaire pour résoudre votre demande et pour des suivis/qualité

• Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez/retrait de consentement, plus une période limitée pour enregistrer votre préférence

• Données analytiques : selon nos paramètres de cookies/analytiques

9) Vos droits en vertu du RGPD

Si le RGPD s'applique à vous, vous pourriez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles

• Corriger des données inexactes

• Demander la suppression ("droit à l'oubli")

• Restreindre le traitement

• S'opposer au traitement (y compris le marketing direct)

• Portabilité des données (dans certains cas)

• Retirer le consentement à tout moment (lorsque le traitement est basé sur le consentement)

Pour exercer vos droits, contactez info@charliescandles.com

10) Plaintes

Si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous pouvez d'abord nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit/Autorité de protection des données).

11) Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé.

12) Enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

13) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et mettrons à jour la date de « dernière mise à jour ».

Dernière mise à jour : 5 juin 2026